TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Marath cosmética Natural SAS – www.marath.com.co
INFORMACIÓN GENERAL
El uso del sitio web www.marath.com.co y la adquisición de productos ofrecidos a través del mismo implican la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario. Estos términos regulan el acceso, navegación, uso y transacciones realizadas en la tienda virtual de Marath Cosmética Natural SAS, sociedad legalmente constituida en Colombia.
- REGISTRO DEL USUARIO
Para realizar compras en nuestra tienda virtual, el usuario podrá registrarse y suministrar datos verídicos, completos y actualizados. Es responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de su clave de acceso. Marath Cosmética Natural SAS no será responsable por el uso indebido de estas credenciales.
- DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y VALIDACIÓN DE COMPRAS
Todas las compras están sujetas a disponibilidad de inventario, validación de datos del usuario y del medio de pago. Marath Cosmética Natural SAS se reserva el derecho de confirmar y aprobar cada pedido antes de su despacho. En caso de no disponibilidad del producto, se informará al cliente y se gestionará el respectivo reembolso o cambio.
- PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
Los precios publicados en el sitio web aplican únicamente para las compras realizadas en línea. Los precios incluyen impuestos aplicables en Colombia. El usuario podrá realizar pagos por medios electrónicos autorizados por la pasarela de pago integrada en el sitio.
La confirmación del pago es requisito para el despacho del pedido.
- POLÍTICA DE ENVÍOS
Cobertura:
Marath Cosmética Natural S.A.S. realiza despachos a nivel nacional dentro del territorio colombiano, a través de empresas transportadoras aliadas. No se realizan envíos internacionales por el momento.
Tiempos de entrega estimados:
El tiempo de entrega dependerá de la ciudad de destino y comienza a contar a partir del momento en que el pago es confirmado. En condiciones normales, los tiempos aproximados son:
- Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles
- Municipios intermedios: entre 3 y 7 días hábiles
- Zonas de difícil acceso: hasta 10 días hábiles
Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por condiciones logísticas, eventos climáticos, restricciones de movilidad, temporadas altas o causas ajenas a Marath Cosmética Natural S.A.S.
Costos de envío:
El valor del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según el destino y el peso/volumen de los productos. En algunos casos, puede aplicarse envío gratuito según promociones vigentes o monto mínimo de compra.
Confirmación del despacho:
Una vez el pedido ha sido procesado y entregado a la transportadora, se enviará al cliente un correo de confirmación con el número de guía para seguimiento.
Revisión al recibir el pedido:
El cliente debe revisar el estado del paquete al momento de la entrega. Si el empaque se encuentra abierto o en mal estado, debe dejar constancia con el transportador y comunicarse con nosotros el mismo día a través de servicioalcliente@marath.com o WhatsApp 310-8691664.
Entrega fallida:
En caso de que el pedido no pueda ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o falta de contacto, el paquete será devuelto al remitente. El reenvío del pedido estará sujeto a nuevos costos de envío, que asumirá el cliente.
Responsabilidad del transporte:
Una vez el pedido ha sido entregado a la empresa transportadora, cualquier retraso, pérdida o daño durante el trayecto es responsabilidad de dicha empresa. Sin embargo, Marath Cosmética Natural S.A.S. brindará acompañamiento para gestionar los reclamos necesarios.
- POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Por tratarse de insumos cosméticos y materias primas, no se aceptan devoluciones una vez entregado el producto, salvo que exista evidencia de error en el despacho o daño de fábrica. Para gestionar un cambio, el cliente deberá comunicarse a través del correo electrónico: servicioalciente@marath.com o WhatsApp 310-8691664 dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega.
Los productos deben estar sin uso, en su empaque original y con las condiciones de almacenamiento adecuadas.
- GARANTÍAS
Algunos productos pueden tener garantía por defectos de fabricación, lo cual será indicado en su descripción. La garantía no cubre daños por mal uso, almacenamiento inadecuado o incumplimiento de las instrucciones técnicas.
- COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE
Todas las transacciones están sujetas a verificación de identidad y validación antifraude. Marath Cosmética Natural SAS podrá suspender o cancelar un pedido si detecta actividades sospechosas, sin que esto genere derecho a indemnización.
- PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, marcas y diseño gráfico, es propiedad de Marath Cosmética Natural SAS o cuenta con autorización de uso. Está prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.
- PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en el sitio web. Al usar la página, el usuario acepta que sus datos sean tratados conforme a esta política.
- MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Marath Cosmética Natural SAS se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las nuevas versiones serán publicadas en esta misma sección. El uso continuado del sitio implica la aceptación de los cambios realizados.
- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del uso del sitio o de la compra de productos será resuelta ante los jueces y tribunales de la ciudad donde Marath Cosmética Natural SAS tenga su domicilio principal.
